Returnering & fortrydelsesret

14 dages fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde dit køb uden at angive nogen grund. Fortrydelsesfristen er 14 dage og begynder den dag, du modtager varen (har du bestilt flere varer i samme ordre, regnes fristen fra den dag, du modtager den sidste vare). Giv os tydeligt besked om, at du vil fortryde købet, ved at sende en e-mail til info@gassasperfume.se med dit navn, ordrenummer og de varer, det drejer sig om.

Sådan returnerer du

1. Giv os besked inden for 14 dage, fra du modtog varen.
2. Vi svarer med returadresse og instruktioner.
3. Send varen tilbage som en almindelig pakke (ikke som efterkrav) senest 14 dage efter, at du gav os besked.

Du betaler selv returfragten, medmindre varen er defekt, eller vi har sendt en forkert vare. Pak varen godt ind, så den ikke bliver beskadiget undervejs – du har ansvaret for varen, indtil vi har modtaget den.

Varens stand og åbnede parfumer

Varen skal sendes tilbage i uændret stand: ubrugt, i originalemballagen og, hvis den er leveret forseglet, med forseglingen (for eksempel cellofan) intakt. Du må se på emballagen, som du ville gøre i en butik, men du må ikke bryde forseglingen eller bruge parfumen. Af hygiejne- og sundhedsmæssige grunde gælder fortrydelsesretten ikke for forseglede varer, hvor forseglingen er brudt efter leveringen. Hvis varen er faldet i værdi, fordi den er blevet håndteret mere end nødvendigt for at undersøge den, kan du blive pålagt at dække værditabet.

Tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler hele købesummen, inklusive den oprindelige fragtpris for standardlevering, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra, at du gav os besked om, at du fortryder købet. Vi kan vente med tilbagebetalingen, indtil vi har fået varen retur, eller du har dokumenteret, at du har sendt den. Pengene tilbagebetales med samme betalingsmetode, som du brugte ved købet.

Reklamation – fejl ved varen

Hvis varen er i stykker, fejlbehæftet eller afviger fra det aftalte, har du ret til at reklamere efter den svenske købelov for forbrugere (konsumentköplagen). Du har tre år til at reklamere, men du skal give os besked inden for rimelig tid, efter at du har opdaget fejlen – en reklamation inden for to måneder anses altid for at være rettidig. Kontakt os på info@gassasperfume.se med ordrenummer og en beskrivelse af fejlen, gerne med billeder. Ved en godkendt reklamation erstatter vi varen eller udbedrer fejlen uden omkostninger for dig, og vi betaler fragten.

Tvister

Hvis vi ikke kan blive enige, kan du henvende dig til det svenske forbrugerklagenævn, Allmänna reklamationsnämnden (arn.se). Generel forbrugerrådgivning får du via Hallå konsument (hallakonsument.se).